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      第二季度12345政務服務熱線辦理情況通報
       索 引 號: pingyirmzfbgs/2019-0000004  公開目錄: 督查情況  發布日期: 2019-08-05
       主 題 詞:  發布機構: 平邑縣縣政府  文  號: 政務督查通報第7期
       公開程序 

      一、總體情況

      第二季度,縣政務服務熱線受理中心共承辦工單16914件,日均承辦186件,市民訴求主要集中在居民生活、農村工作、城市管理、民政工作、交通運輸等方面。本季度,辦理情況綜合得分前三名的鎮(街道、開發區)為地方鎮、卞橋鎮、豐陽鎮;辦理情況綜合得分前五名的縣直單位為醫療保障局、氣象局、應急管理局、教育體育局、交警大隊;辦理較好的單位有公安消防大隊、綜合行政執法局、人社局、市場監管局、行政審批服務局;較上季度進步較大的縣直單位為交警大隊、綜合行政執法局、住建局。

      二、存在問題

      總體來看,大部分單位對政務服務熱線辦理工作高度重視,群眾訴求辦理質量不斷提高。但個別單位還存在以下問題:一是重視程度不夠,部分單位工單辦理不及時,逾期較多的單位有不動產登記中心、流峪鎮、平邑街道、鄭城鎮、保太鎮、武臺鎮;二是組織架構不完備,辦理體制不完善,工作人員AB角工作制度缺失;三是工單辦理質量不高,服務意識有待加強,辦理過程中與群眾溝通聯系少,辦理過程落實不扎實,辦理結果反饋率不高,工單重辦率較高,群眾滿意率較低。

      三、下一步工作要求

      一是各承辦單位要切實提高對政務服務熱線辦理工作的重視程度。各級領導干部要提高整政治站位和敏感性,充分認識“12345”政務服務熱線辦理工作的重要性,要利用好熱線工作“黨群干群連心橋、社情民意晴雨表、政府決策信息源、政策執行檢測儀”作用,搞好輿情分析,把控好輿情。同時,要充實“12345”政務服務熱線工作領導小組力量,明確熱線工作分管領導,確定專門科室(專人)具體負責辦理工作,同時完善AB角制度,充分調動辦理人員積極性,提高服務意識,主動作為。

      二是要在工單辦理提速提質上下功夫。熱線工作最根本的就是為老百姓辦實事、解困難,最有效的方法是第一時間深入一線、親臨現場了解真實情況,研究方案,制定措施,協調各個方面,實打實的解決問題。各單位要切實夯實工作作風,不能浮在上面,一味的文來文往,虛于應付。各承辦單位的領導班子對本單位出現的重辦工單也要實地了解情況,現場解決,不折不扣的落實好本級督辦工作。縣熱線辦將進一步加強現場督辦的力度和頻次,對市一級媒體曝光事項、縣領導批示事項、觸及多個部門的難辦事項,按流程、按程序進行書面督辦、聯合有關單位現場督查。

      三是要強化擔當意識,落實好首接負責制。市民反映問題,熱線辦在轉辦過程中,對涉及兩個及兩個以上單位的辦理事項,依照職能劃分或職能最近原則來轉辦,承辦單位就是辦理該事項的牽頭單位,要積極主動協調相關單位共同解決,要強化擔當意識,落實好首接責任制,堅決杜絕往返推諉、久拖不辦,更不能退回了之。縣熱線辦將對推諉扯皮、不擔當、不作為的單位予以通報并報相關縣領導。

      附件:1.二季度各鎮(街道、開發區)熱線承辦情況統計表

            2.二季度縣直單位熱線承辦情況統計表

        
      附件【第7期附件.doc
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